mini matters | 即便微小也很重要

訂單相關說明

若商品有異常疑慮，請您立即提供商品實際照片至客服信箱 service@minimatters.com.tw
並附上您的手機號碼／訂單編號／會員帳號，待收到後會盡快請相關部門確認並協助您。
※ 如遇瑕疵商品請務必先聯繫我們，勿將商品自行退回。 ※

※ mini matters 不會主動透過客服致電要求您處理「重複扣款」、「消費金額相關」、「轉帳設定」、「操作錯誤升等高級會員」等事項，
我們若有客服相關問題皆會以官方客服帳號進行聯繫。
若您有接到疑似詐騙的電話或簡訊，請來信與我們聯繫，必要時請撥打反詐騙諮詢專線 165 求證。


Q1 完成的訂單可以修改商品顏色尺寸嗎？
訂單送出後即進入系統出貨準備作業流程，無法修改訂單內容，如需變更請取消訂單後再重新下單。
出貨前若想修改訂單內容或取消訂單，請至【會員中心】的【官網訂單查詢】中取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入出貨作業，恕無法取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，請依照官網頁面庫存和官網活動為準。

Q2 完成的訂單可以修改付款方式或取件方式嗎？
訂單送出後即進入系統出貨作業流程，無法修改付款或取件方式，如需變更請取消訂單後再重新下單。

Q3 訂單成立後可以與先前訂購的訂單合併嗎？
訂單送出後即進入系統出貨作業流程，無法進行合併訂單，如需變更請取消訂單後再重新下單。

Q4 訂單出貨後要如何查詢配送狀態？
您可以登入會員中心，至【官網訂單查詢】點選欲查詢的訂單編號，於訂單明細的【收件資料】欄位會顯示【出貨單號】。
◆ 超商 → 將此出貨單號至 7-11 的貨態查詢系統查詢。 網址：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
◆ 宅配 → 將此出貨單號至黑貓宅急便的一般包裹查詢。 網址：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
※ 提醒！查詢系統會因配送因素、作業時間等問題會有 1~2 天左右的時間誤差 ※
※ 若使用超商取貨，遇到關於配送編號查詢狀態的疑慮，可以撥打 7-11 客服專線：(02)2721-4234 ※

Q5 訂單可以指定出貨日期嗎？
因訂單成立便進入系統出貨準備作業流程，無法提供指定出貨日期的服務，請您依照指定出貨日期下單，若有特別的情況需要我們協助，方便麻煩使用【超商取貨付款】並於【訂單備註】欄位填寫您的需求，我們可以提供 7 天內為您保留此訂單的服務。

Q6 尺寸不合可以換貨嗎？
目前 mini matters 只有無條件退貨服務，不提供換貨。建議您可以先下訂單購買您喜歡的商品，避免商品因熱銷售完而遺憾。

Q7 購買優惠組合商品可以只退其中一件嗎？
若優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退其中一件，您保留的商品將恢復原價。

Q8 關於配合不定期促銷活動和主題促銷產生相關疑慮怎麼辦？
為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品可能會在各階段將以不同價格出售，屬於價格正常調動。
若您的訂單仍在鑑賞期內，並遇折扣促銷活動，可以提供您的訂單編號來信至客服信箱 service@minimatters.com.tw。

Q9 多少錢才可免運？
凡購物滿 1,500 元即可享有免運費的優惠。
若購物未滿 1,500 元，無論選擇宅配到府或是 7-11 取貨付款，運費統一以 100 元計算，而若您選擇使用【貨到付款】，則除原本運費外需額外另加 40 元的宅配人員代收費用。

Q10 沒有在領取的期限內取貨怎麼辦？
若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時，商品會退回 mini matters，訂單將自動取消並無法重新配送。若仍需該商品，請至官網重新下單。
當包裹出貨完成未被領取或拒收退回，該訂購帳號若累計達 3 次將無法使用此配送方式。
※ 宅配及 7-11 超商取件未領取紀錄獨立計算

Q11 至門市取貨時，才發現收件資訊有誤怎麼辦呢？
若您已收到貨到簡訊通知，請務必於領取期限內前往門市取貨，並留意提供超商店員的訂購人姓名及手機末三碼是否正確，避免資料核對有誤導致未順利領取。
若因資料填錯無法領取導致包裹退回，退回後便進入系統自動退貨作業流程，無法重新為您配送，懇請見諒。

Q12 超商門市訂單可修改配送門市嗎？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於 mini matters 系統中完成，若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
※ 若因超商門市異常或關閉問題，請盡速來信至客服信箱 service@minimatters.com.tw ，將有專人協助您處理

Q13 現貨跟預購商品可以合併訂單嗎？
因訂單成立便進入系統出貨準備作業，且商品的到貨日不同，現貨商品與預購商品系統需分開結帳，無法提供合併訂單的服務，敬請見諒。

Q14 官網顯示的商品都是現貨嗎？
預購商品或售完商品會於商品的尺寸選項中標示，若未標示則皆為現貨商品。

Q15 鑑賞期如何計算？
若有尺寸不合或未符期望，可選擇於 7 日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。