mini matters | 即便微小也很重要

FAQS

(1)商品資訊常見問題

Q1 所有的商品都是現貨嗎?
基本上會以現貨為主 , 有些特別需要預購或售完要追加的商品會在商品資訊說明處標示。

Q2 商品的洗條方式與保養方式
若有深淺拼色設計布料,請勿浸泡,需以清水或是低濃度中性洗滌劑局部清洗髒污處即可。

 

布料屬性 洗滌注意事項
 


《棉質/棉料》

 
1.建議冷水、手洗的洗滌方式優先,深色和淺色衣服需分開處理。
2.使用洗衣機清洗時,翻面方式放入洗衣袋,可以減少衣物摩擦起毛球的問題。
3.深色布料在第一次下水前會有一點褪色屬正常情況,不需浸泡太久,因浸泡過久容易產生掉色狀況。
4.應避免將衣服直接曝曬日光下,易使棉質衣服褪色和硬化。

《 麻 纖 維 織 物 》
 
洗滌時要比棉織物輕些,勿使用硬刷和用力揉搓,以免布面起毛。洗後不可用力擰絞,有色織物不要用熱水燙泡,不宜在陽光下曝曬,以免褪色。
 
《 毛 線、針 織 類 》
務必使用中性洗滌劑,配合冷水做短時浸泡,採用壓擠的方式脫水。
※注意!請勿使用烘乾機,避免衣服縮水。


《雪紡紗、蕾絲》
1.建議手洗,不以長時間浸泡或用力搓揉,避免破壞質料。
2.若需放入洗衣機,需使用硬式洗衣袋再將洗衣機調至弱水流,慢洗。
3.若衣物上有燙鑽衣物、縫珠飾、綴亮片則需以用手輕柔洗滌衣服,避免綴飾脫落。


《牛仔類》
1.牛仔布料、深色系商品,第一次下水請單獨洗滌,並建議翻面手洗,可在水中倒一些白醋或鹽水,同時把衣物反面浸濕大約半小時,用來鎖住顏色。
因為深色的衣物必定會有少許的褪色,而白醋或食鹽可以讓深藍色盡量保持原有的光澤。

《皮衣、厚外套等羊毛類混合大衣》
 
1.建議一季送洗、乾洗。
2.若有汙漬出現則需請專業的店家做處理。

Q3 鑑賞期如何計算?
若有尺寸不合或未符期望,可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
七日鑑賞期為簽收隔日算起七日內,還請留意請保持商品全新狀態。(退貨詳情請點選官網“退貨說明”)
超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)請您留意。

Q4 放入購物車商品是否享有優先購買權?
商品加入購物車進入結帳頁面,但未完成結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳完成順序為依據。

Q5 缺貨商品會追加嗎?
官網上顯示為缺貨的商品由於銷售季節及製作日程等考量,不一定會進行追加,建議您若有喜歡的款式請提早購買,避免錯過該項商品留下遺憾。


(2)訂單常見問題

Q1 完成的訂單可以取消嗎?
 出貨前若想進行取消訂單,可至【會員中心】的【訂單查詢】中取消訂單;若您訂購的商品已經出貨完成,則該筆訂單就不能進行修改的動作。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入出貨作業,恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,請依照官網頁面庫存和官網活動為準。

Q2 完成的訂單可以修改付款方式或取件方式嗎?
訂單送出後即進入系統出貨作業流程,無法修改付款或取件方式,如需變更請取消訂單後再重新下單。

Q3 訂單成立後可以與先前訂購的訂單合併嗎?
訂單送出後即進入系統出貨作業流程,無法為您合併訂單,如需變更請取消訂單後再重新下單。

Q4 訂單出貨後要如何查詢配送狀態?
您可以登入會員中心,進入"訂單查詢"頁面,點選您欲查詢的訂單編號,進入該訂單明細畫面後,
於 "收件資料" 的欄位會顯示 "出貨單號"。
◆ 超商 →  將此出貨單號至 7-11 的貨態查詢系統查詢。 網址:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
◆ 宅配 →  將此出貨單號至新竹物流的貨號/提單號查詢 。 網址:https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
※  提醒!查詢系統會因配送因素、作業時間等問題會有1~2天左右的時間誤差  ※
※  若使用超商取貨,遇到關於配送編號查詢狀態的疑慮,可以撥打 7-11 客服專線:(02)2721-4234 ※


Q5 尺寸不合可以換貨嗎?
目前 mini matters 只有無條件退貨服務,不提供換貨。建議您可以先下訂單購買您喜歡的商品,避免商品因熱銷售完而遺憾。

Q6 購買優惠組合商品可以只退其中一件嗎?
若優惠組合商品辦理退貨,需兩件一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。

Q7 關於配合不定期促銷活動和主題促銷產生相關疑慮怎麼辦
為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品可能會在各階段將以不同價格出售,屬於價格正常調動。
若您的訂單仍在鑑賞期內,並遇折扣促銷活動可以提供您的訂單編號來信至客服信箱 service@minimatters.com.tw


Q8 多少錢才可免運?
凡購物滿1500元即可享有免運費的優惠。
若購物未滿1500元,無論選擇宅配到府或是7-11取貨付款,運費統一以100元計算,而若您選擇使用【貨到付款】,則除原本運費外需額外另加40元的宅配人員代收費用。

Q9 沒有在領取的期限內取貨怎麼辦?
若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時,商品將會退回 mini matters,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
當包裹出貨完成未被領取或拒收退回,該訂購帳號若累計達三次將無法使用此配送方式。
※新竹物流及7-11超商取件未領取紀錄獨立計算

Q10 至門市取貨時,才發現收件資訊有誤怎麼辦呢?
若您已收到貨到簡訊通知,請務必於領取期限內前往門市取貨,並留意提供超商店員的訂購人姓名及手機末三碼是否正確,避免資料核對有誤導致未順利領取。
若因資料填錯無法領取導致包裹退回,退回後便進入系統自動退貨作業流程,無法重新為您配送,懇請見諒。

Q11 超商門市訂單可修改配送門市嗎?
因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於 mini matters 系統中完成,若您完成超商門市選取後,
將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。
※ 若因超商門市異常或關閉問題,請盡速來信至客服信箱 service@minimatters.com.tw , 將有專人協助您處理


(3)關於發票

除了開立統編的發票以外,已全面正式啟用電子發票。
登入【會員中心】後,即可進行查詢檢視發票。
綠界科技會自動兌獎,若您有中獎,會 email 通知中獎的消費者。

Q1 可以更改發票的日期跟內容嗎?
採用系統化自動開立,無法指定變更品名、日期,且一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q2 鑑賞期內辦理退貨,原訂單發票須繳回嗎?
mini matters 採用綠界科技開立電子發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後,依退貨後實際訂購商品折讓發票,
另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。


Q3 公司戶電子發票證明聯統編錯開怎麼辦?
請於發票開立後的隔月4號前(送達時間),將原來的公司戶證明聯掛號寄回﹝請內附回郵信封﹞,
並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編,
mini matters 將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址,若發票開立後時間已超過隔月4號,恕無法重新協助開立。